泉源：文汇报 日期： 2018-05-22 版次：5
吴娜 ，党的十九大代表 ，上�；�(集团)有限公司虹桥国际机场公司安检护卫包管部旅检一科三分队分队长。曾获上�；〖攀研Ю兔餍恰⑸虾Ｊ形逡焕投闭隆⑻煜挛逡焕投闭隆⑻煜吕投７兜壬�。
身姿挺秀飒爽、神情专注平静、笑容甜蜜真诚 ，这是吴娜留给许多游客的第一印象。事情11年 ，她“铁面”安检 ，“暖心”效劳 ，严把都会“空中大门”清静关 ，又时时随处为游客着想 ，周密效劳 ，成为虹桥机场的一面“旌旗”。
吴娜做安检 ，有种令人难以拒绝的“仪式感”———行动规范到位 ，“有板有眼” ，随处体现专心详尽。她检查证件 ，“一看一摸”半秒便能磨练证件真伪 ，核对信息快速高效；盖好章 ，她知心地折叠起登机牌 ，以免印章油墨弄脏游客手和衣物；她特殊注重身份证中心数字 ，若是遇上游客生日 ，实时送上生日祝福和班组自制贺卡……
最磨练体力的是人身检查环节。一个安检员天天平均要重复2000多套弯腰、蹲下、站起的行动 ，检查游客千余人次。检查前 ，吴娜都会提醒游客 ，让各人愿意起劲配合。这是她从事情第一天起就坚持的“有声”效劳法：多说一句 ，多份提醒 ，多些相同。她的事情牌背面夹着一张卡片 ，上面是各驻场航空公司和机场各部分的电话 ，便于随时为游客排忧解难。
“我从小有个航空梦 ，2007年结业做了安检员很开心。”凭着一股韧劲 ，吴娜入职不到两年便掌握了证件检查、行李前传预检、人身检查等安检环节手艺 ，并考取资质证书。安检员上班时间比及早班机游客要早 ，下班比末班机晚。纵然云云 ，吴娜照旧使用休息时间自学英语、日语和心理学等 ，梳理总结各国民俗、禁忌 ，一直提高相同和效劳游客的能力。
前不久 ，虹桥机场获得国际航空运输协会(IATA)的“白金机场”认证 ，这是国际航空业界对“便捷旅行”的最高级别认证。“事情情形自动化水平越来越高 ，航空出行职员越来越多 ，各方面要求也越来越高 ，银娱优越会手艺和事情要领也要谋变 ，变得更好。”吴娜体现。
仔细的游客会发明 ，虹桥机场安检通道最近爆发了一些转变：原来容易拥堵的安检前传滚床从原来的2.5米加长至6米 ，便于游客安顿物品；置物筐前移到安检通道前端 ，便于游客提早领取 ，并且容量也变大了；安检机事后的后端开箱整理台也从1.5米延伸至3.5米 ，开包检查和游客料理行李都有足够空间。
这样一来 ，游客过检的效率至少提高了20%。现在 ，虹桥2号航站楼的47条安检通道中已有16条试点加长 ，今年底将所有开通长通道。别的 ，安检处添置的细腻分类多功效弃物箱、待检大厅和安检通道新树立的安检宣传栏等 ，都是吴娜和同事仔细视察、谛听游客呼声、讨论研究出的“金点子”。
“吴娜不但把本职事情做到极致 ，还向导小组和同事一起改善事情流程、提高效劳质量。”安检护卫包管部旅检一科认真人先容 ，2013年5月 ，以吴娜名字命名的“吴娜‘安捷组’劳模立异事情室”揭牌；去年 ，虹桥机场T2的9号安检通道被命名为“吴娜通道”。
上海正在全力打响“四大品牌” ，今年还要全力包管首届中国国际入口展览会举行。上�；〖乓淹瞥觥坝慰吞逖樘嵘搿� ，虹桥机场也制订了响应的效劳提升妄想。吴娜正和同事们一起起劲 ，彰显“上海效劳”美誉度。“入口展览会将在国家会展中心举行 ，离虹桥机场很近。作为航运效劳窗口单位 ，每个机场人都责无旁贷。我们一定要以更规范的效劳、更优流程、更美情形 ，为游客营造顺畅恬静的出行体验。”吴娜说。
