泉源：上观 日期：2018-05-23
上海虹桥国际机场2号航站楼，一派忙碌有序的情形。9号旅检安检通道有一条“吴娜通道”。坐在安检磨练柜台的吴娜举手示意，微笑地招呼着每位游客：“您好，请往里走”“祝您旅途愉快”。
从2006年10月来实习算起，31岁上海女人吴娜已经在游客安检岗位上事情了12个年头，现在已生长为安检护卫包管部旅检一科三分队队长的她，治理着机场14条安检通道。身在下层一线的吴娜，用自己的行动实践着她的幸福观——通过自己的起劲，让每位游客清静便捷通过安检，“通俗的岗位也能发光发亮”。
我们要做“有腔调”的安检员
吴娜身边的人都说，这位长相甜蜜、身段高挑的女人是个爱思索、爱视察的有心人。
从去年起，虹桥机场最先使用旅检长通道。安检机前端的滚床从常见的2.5米加长至6米，此后端的滚床由1.5米增添到3.5米。通道加长后扩大了安检空间，让游客能够更从容地排队、行李过检及物品整理。
在利便游客的同时，却对安检团队提出更高的要求。好比，同样是一组6名安检员，他们的效劳空间要大许多。通道变长了，即是统一时间候检的游客数增添了。
“我们提倡每个岗位小同伴多说一句。”经由一段时间视察，吴娜总结出小窍门，好比，坐在柜台的安检员，完成磨练历程后要提醒游客：“请自取一个筐往前走”，让通道坚持顺畅。认真维持秩序的安检员，则要视情形提醒游客。好比，看到带烟的游客，多问句“带没带打火机”，包里有水果的游客，就多问句“有没有水果刀”。吴娜还注重到，年轻人会带条记本电脑，姨妈妈妈却喜欢带平板电脑，而这些都要从包中取出过安检仪，“安检员不可只会机械性地说那几句话，而是要因人而异地效劳游客”。
吴娜测算过，有用使用旅检长通道能让效率较大提升。这样的利益是双方面的：关于旅客，能走的更快；关于安检员，尽快消除人流岑岭，就可以安排各人休息，疲劳缓解后，效劳游客的态度能更好，也就形成了良性循环。现在，旅检长通道模式正在虹桥机场安检逐步推广，仅在虹桥2号航站楼就有16条。
“是的，我们就要做‘有腔调’的安检员。”这句话一直挂在吴娜嘴边。好比，登机牌加盖验讫章后，油墨�；崤嘤慰偷氖只蛘咭挛�。她每次盖完章后，都会随手沿登机牌齐缝联半数，再递还给游客，小小的行为为他人省去贫困。再好比，她身边总准备几个不凌驾100毫升的分装瓶，给游客备用，镌汰他们重新治理托运行李的时间。身边同事评价她：“同样的事情，让她来做，效果就是纷歧样。”
不可只有一条“吴娜通道”
许多人会问吴娜：“凭证半军事化治理、日复一日在安检第一线事情，你十几年下来不会感应很死板 ？”
吴娜给出了否定的谜底：“安检会有差别的岗位，好比人身检查岗位、X光机判断岗位，证件检查岗位，每个岗位都有差别要求，安检手艺的快速生长让我们坚持学习状态。”她在每个岗位上都事情过，而她也从职业品级初级、高级，生长为现在的专业技师。
更主要的是，吴娜能在事情中收获了游客的谢谢与明确。她清晰记得，去年元旦的前夜，某个航班延误到破晓4时腾飞。不少游客在完成安检历程后，特意对安检员说一声：“你们辛勤了。新年快乐。”“我们听了很知足。”吴娜说。要知道，其时她和同事已经轮班事情了十多个小时。
至于那些不太配合安检的游客，吴娜总喜欢站在对方角度来思索：“绝大部分游客对安检事情没有反感，只是对现行划定不相识或者不太明确。”这个时间，吴娜会带着微笑耐心地同游客诠释规则，争取获得他们的明确，“可是，安检的标准绝不可降低。”
吴娜一直强调，提高游客过检体验，不可只靠一小我私家或者一条树模通道。五年前，上�；〖沤ㄉ枇艘运钟氚嘧榕浜厦摹拔饽劝步葑槔湍Ａ⒁焓虑槭摇�，现在安捷组有64名安检队员，“吴娜通道”有22位队员，吴娜时常与她的小同伴们一起事情、钻研营业，为快速提升现场检查速率出谋划策。而在虹桥1号航站楼，又开发了一条专注提升安检品质的“匠心通道”。
让吴娜欣慰的是，她的团队中不少优异成员已经“出师”了。今年5月8日，虹桥2号航站楼推出了“季芳通道”。这位张季芳就是在吴娜通道生长起来的营业主干，曾获得过天下民航五一劳动奖章。“季芳练就了一双火眼金睛，在人工安检方面也有过不少的立异行动”，吴娜对昔日的同伴从不吝赞美之词。
“我儿时就有一个民航梦，虽然现在做的只是一个很通俗的岗位，但每颗螺丝钉都能通过起劲发光发热。”吴娜告诉记者：“在这个历程中，我很享受这样的责任感与幸福感，我也愿意在这个岗位继续事情下去。”
